metroikn, BALIKPAPAN – Pemerintah Kota Balikpapan terus memperkuat layanan publik berbasis digital. Melalui Dinas Perdagangan (Disdag), kini masyarakat dan pelaku usaha dapat dengan mudah memperoleh informasi seputar perdagangan melalui layanan hotline khusus yang baru diluncurkan.
Inovasi ini menjadi bagian dari langkah strategis Pemkot Balikpapan dalam mewujudkan pelayanan yang cepat, responsif, dan transparan di sektor perdagangan. Kehadiran hotline tersebut diharapkan dapat menjadi saluran komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat, terutama pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM) yang sering membutuhkan informasi mengenai izin dan regulasi usaha.
Kepala Dinas Perdagangan Kota Balikpapan, Haemusri Umar, mengatakan bahwa layanan hotline merupakan bentuk komitmen pemerintah untuk mempermudah akses informasi sekaligus mempercepat respon terhadap kebutuhan masyarakat di lapangan.
“Melalui hotline ini, masyarakat tidak perlu lagi datang langsung ke kantor. Cukup hubungi nomor yang disediakan, mereka bisa mendapatkan informasi atau menyampaikan pengaduan secara cepat dan mudah,” ujarnya, Sabtu (26/10/2025).
Haemusri menjelaskan, dua nomor hotline yang disiapkan adalah Hotline PPID di 0815-2292-1812 dan Hotline SP4N Lapor di 0815-2292-1817. Keduanya terhubung dengan sistem pelayanan pengaduan publik nasional dan dapat diakses setiap hari kerja. Petugas khusus juga disiagakan untuk menanggapi setiap laporan secara profesional dan tepat waktu.
Ia menambahkan, keberadaan layanan ini juga akan membantu mempercepat proses administrasi dan koordinasi antarinstansi, terutama bagi pelaku UMKM yang kerap menghadapi kendala perizinan atau distribusi barang.
“Hotline ini bukan sekadar nomor kontak, tapi bentuk nyata kehadiran pemerintah di tengah masyarakat. Kami ingin memastikan pelayanan publik berjalan efisien dan transparan,” tegasnya.
Dengan adanya inovasi ini, Pemkot Balikpapan berharap partisipasi masyarakat dalam menciptakan iklim perdagangan yang sehat semakin meningkat, sejalan dengan upaya pemerintah membangun tata kelola ekonomi daerah yang adaptif dan modern. (adv/metroikn)
