metroikn, BALIKPAPAN — PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus menunjukkan komitmen dalam menjaga kualitas layanan dan fasilitas di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Melalui kegiatan pemantauan serentak di sejumlah SPBU strategis Kota Balikpapan pada 13–15 Oktober 2025, Pertamina memastikan seluruh aspek operasional berjalan optimal dan sesuai standar pelayanan terbaik.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan, Edi Mangun, menyampaikan bahwa kegiatan pemantauan ini dilakukan secara berkala untuk menjamin mutu pelayanan, kebersihan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan di seluruh jaringan SPBU Pertamina.
“Monitoring rutin ini merupakan langkah nyata kami dalam menjaga standar pelayanan dan fasilitas. Kami ingin seluruh SPBU di wilayah Kalimantan, khususnya Balikpapan, memberikan pengalaman yang nyaman dan memuaskan bagi pelanggan,” ujar Edi.
Selama tiga hari pelaksanaan, tim Pertamina meninjau lebih dari 20 SPBU di berbagai titik Balikpapan — mulai dari kawasan Soekarno-Hatta, MT Haryono, Ahmad Yani, hingga Tritip. Dari hasil pengecekan, sebagian besar SPBU telah menerapkan 14 langkah penerimaan bahan bakar dan standar operasional dengan baik. Fasilitas seperti nozzle, pulau pompa, hingga alat pemadam kebakaran (APAR) juga berada dalam kondisi baik, meski tetap perlu pemeliharaan rutin.
Namun, Edi mencatat masih ada aspek yang perlu diperbaiki, terutama terkait pengaturan antrean di jam-jam sibuk. “Kami akan terus berkoordinasi dengan pengelola SPBU agar antrean lebih tertata dan pelanggan mendapatkan pelayanan cepat tanpa penumpukan,” jelasnya.
Pertamina juga menekankan penerapan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam) dalam pelayanan operator, serta memastikan fasilitas pendukung seperti toilet, musala, penerangan, dan kebersihan berada dalam kondisi baik. Selain itu, Pertamina terus mendorong digitalisasi layanan melalui aplikasi MyPertamina untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi non-tunai.
“Digitalisasi di SPBU menjadi fokus kami, agar pelanggan semakin mudah, cepat, dan nyaman bertransaksi,” tambah Edi.
Kegiatan pemantauan ini juga dilakukan serentak di berbagai wilayah operasional Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan sebagai bentuk komitmen peningkatan kualitas layanan di seluruh daerah.
Salah satu konsumen di SPBU Soekarno-Hatta, Rian, mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya.
“Saya sangat senang dengan pelayanan ramah dan kualitas bahan bakar yang konsisten. Pembayaran lewat MyPertamina juga sangat praktis. Hanya saja, semoga ke depan bisa ditambah petugas di jam sibuk dan area parkir lebih luas,” ujarnya.
